Tham khảo

Quy định sử dụng zg99 — đọc trước khi bắt đầu

Các điều khoản dưới đây điều chỉnh mọi hoạt động trên tài khoản của bạn tại zg99, bao gồm việc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và rút tiền về ví.

Áp dụng cho mọi tài khoản zg99Thanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắc
zg99 Quy định sử dụng zg99 — đọc trước khi bắt đầu
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi về quy định

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách rút tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Không cần chờ đợi lâu; liên hệ qua kênh bên dưới để nhận phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi email khi cần giải thích chi tiết về điều khoản rút tiền, thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu nội dung điều khoản, chính sách tài khoản và quy trình xác minh ngay trong mục hỗ trợ — không cần chờ đội ngũ phản hồi.

CAM KẾT CỦA ZG99

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Điều khoản sử dụng không chỉ là quy định một chiều — chúng tôi cũng có nghĩa vụ rõ ràng với bạn. Dưới đây là cách zg99 thực hiện cam kết đó ở cấp độ vận hành thực tế, từ bảo mật tài khoản đến xử lý khiếu nại liên quan đến giao dịch ví.

Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa và thông báo ngay cho bạn.
Dữ liệu cá nhân Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc đặt câu hỏi về dữ liệu chúng tôi lưu giữ bất cứ lúc nào qua kênh Live Chat hoặc email hỗ trợ.
Lưu giữ hồ sơ giao dịch Lịch sử nạp và rút tiền được lưu trong tài khoản của bạn. Nếu có tranh chấp về giao dịch, đội ngũ chúng tôi đối chiếu hồ sơ và phản hồi theo quy trình khiếu nại nội bộ.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản zg99

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, liên hệ Live Chat để được giải thích trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở và sử dụng tài khoản tại zg99, tại các khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động theo quy định pháp luật địa phương hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, chúng tôi có quyền khóa toàn bộ và giữ lại số dư cho đến khi xác minh xong.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản. Giao dịch từ ví đứng tên người khác sẽ bị từ chối và hoàn lại trong tài khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ xuất hiện trong tài khoản hoặc qua kênh hỗ trợ trước khi thay đổi có hiệu lực để bạn kịp xem xét.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu và thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về lý do phản đối. Đội ngũ sẽ xem xét hồ sơ giao dịch và lịch sử tài khoản trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.